Van webshop naar succesvol e-Commerce platform

Stapsgewijs zijn we aan de slag gegaan om Beumer Bouwshop, de specialist op het gebied van hoogwaardige bouwproducten, te helpen groeien naar een succesvol e-commerce platform. Met als resultaat een groei van 55% in bruto verkoop één jaar na lancering van het platform. De formule voor dit succes: klantbehoefte x gebruikersbehoefte x data gestuurde beslissingen.

Vaak krijgen wij de vraag wat het verschil is tussen een webshop en een e-commerce platform. Het verschil zit hem in de complexiteit van de digitale infrastructuur. Een webshop is in feite een online winkel waar je producten of diensten kunt kopen. Het is vergelijkbaar met een fysieke winkel, maar dan op het internet. Een webshop is meestal ontworpen en beheerd door één bedrijf dat zijn producten of diensten rechtstreeks aan klanten verkoopt. Een e-commerce platform heeft een uitgebreide en complexere digitale infrastructuur die bedrijven in staat stelt om online zaken te doen. Hiermee kun je naast het opzetten van een webshop, ook betalingsverwerking, voorraadbeheer, klantrelatiebeheer, marketingtools en andere functies integreren. Voor het project met Beumer Bouwshop hebben we gekozen voor een e-commerce platform, dat altijd onze voorkeur heeft.

Als eerste zijn we met Beumer Bouwshop in gesprek gegaan om samen de langetermijnstrategie te achterhalen en te bepalen. Dit hebben wij gedaan door te kijken naar een combinatie van verzamelde data van verschillende platforms (zoals Google Analytics), de wensen van Beumer Bouwshop en natuurlijk de wensen van de gebruiker. Deze drie componenten samen hebben de aanpak gevormd om antwoord te kunnen geven op de volgende vraag:

Na analyse is vastgesteld welke technologie is ingezet voor de ontwikkeling van het e-commerce platform. Het is van groot belang om de klant in een vroeg stadium uit te dagen om na te denken over de langetermijnstrategie, zodat voorkomen wordt dat er een technologie wordt gekozen die niet voldoende is voor bepaalde functionaliteiten die in de toekomst aan het platform moeten worden toegevoegd.

Na diverse strategische sessies met Beumer Bouwshop hebben we het e-commerce platform ontwikkeld en succesvol gelanceerd. Na de livegang zijn we gestart met een traject voor maandelijkse optimalisaties en onderhoud, om ervoor te zorgen dat het platform voortdurend up-to-date blijft. Dit traject noemen we het Active Insights abonnement, waarbij we de klant volledig ontzorgen wat betreft onderhoud en maandelijks ruimte bieden voor optimalisaties.

De doorontwikkelingen aan het platform zijn gebaseerd op de waardevolle data die we hebben verzameld. Deze aanpak is veel effectiever dan slechts een eenmalige oplevering van een website en vervolgens hopen dat deze naar verwachting presteert (wat helaas vaak niet het geval is). Beumer Bouwshop heeft bewust voor deze aanpak gekozen, en het heeft geleid tot positieve resultaten.