Een keuze moet snel begrijpelijk zijn
Mensen hebben niet altijd tijd om een nieuw systeem eerst te leren lezen.
Dienst · Digital Design
Ontwerp vanuit het werk van de gebruiker
Maak een idee eerst begrijpelijk, tastbaar en toetsbaar voor de mensen die ermee verder moeten.
Bespreek je ontwerpvraag
Gebruikersonderzoek als basisToegankelijk ontworpenVan schets tot design system
Herkenning
Een scherm lost pas iets op als de hele handeling klopt
De ervaring ontstaat in de combinatie van taal, informatie, volgorde en de situatie waarin iemand het product gebruikt.
De uitzondering vertelt vaak het meeste
Juist waar iemand twijfelt, terug moet of hulp nodig heeft, zit de ontwerpvraag.
Een schets maakt het gesprek eerlijker
Een prototype laat zien wat een idee doet voordat techniek, budget en planning vastliggen.
Aanpak
Van werkelijke handeling naar getoetst ontwerp
Een ontwerpbesluit wordt sterker wanneer gebruiker, proces en techniek vroeg hetzelfde gesprek voeren.
De situatie onderzoeken
We kijken waar mensen informatie zoeken, beslissen, wachten, twijfelen of iets moeten overdragen.
De route afbakenen
We brengen interactie, informatie en het proces erachter samen in een begrijpelijk beeld.
Een concept tastbaar maken
Schetsen en prototypes maken verschillen in taal, volgorde en verwachting bespreekbaar.
Toetsen en besluiten
Reacties uit echte gebruikssituaties onderbouwen wat blijft, verandert of nog onderzoek vraagt.
Oplevering
Wat ontwerp concreet maakt
De vorm verschilt per vraagstuk; de oplevering helpt altijd om gericht te besluiten en te bouwen.
Onderzoeksbeeld
Inzichten uit gebruikers, werksituaties, gedrag, uitzonderingen en organisatorische context.
Gebruikersroute of service blueprint
De voorkant en processen erachter in één samenhangend overzicht.
Prototype
Een tastbare kernroute waarmee gebruikers en belanghebbenden kunnen reageren.
Onderbouwde ontwerpbesluiten
Vastgelegde keuzes, bevindingen en aandachtspunten voor bouw en vervolgonderzoek.
Werkwijze
Ontwerp dat je kunt toetsen
Een prototype is goedkoper dan een verkeerd gebouwd product. We maken ideeën snel tastbaar en leggen ze voor aan de mensen om wie het gaat.
- Interactieve prototypes in plaats van statische plaatjes
- Toetsen met echte gebruikers, niet met aannames
- Design system zodat het ontwerp consistent blijft groeien
Uitgangspunten
Wat een oplossing werkbaar houdt
Een goede digitale dienst maakt het werk niet alleen mogelijk, maar ook uitlegbaar en beheersbaar.
Onderzoek voor je invult
Gebruik echte werksituaties als uitgangspunt, niet alleen interne aannames.
Maak de route zichtbaar
Schets informatie, interactie en proces samen zodat afhankelijkheden vroeg zichtbaar worden.
Toets en verbeter
Gebruik een prototype om te leren wat begrijpelijk is en wat nog aandacht vraagt.
Specialismen
Waar we mee helpen
Concreet, per toepassing.
Van complex vraagstuk naar een getoetste richting
Samen kiezen wat eerst bewijs nodig heeft voordat je verder investeert.
Een digitaal product dat logisch voelt in het dagelijks gebruik
Onderzoek, interactie en visueel ontwerp rond echte gebruiksmomenten.
Een dienstverlening die voor en achter de schermen klopt
Contactmomenten, medewerkers en processen als één ervaring ontwerpen.
Praktijkbewijs
Ontwerp dat gebruik en organisatie bij elkaar brengt
Twee samenwerkingen waarin onderzoek en ontwerp onderdeel blijven van het bredere productwerk.
Ontwerpen vóór je ontwikkeltLees waarom een vroeg ontwerp- en toetsmoment helpt om kostbare aannames zichtbaar te maken voordat de bouwrichting vastligt.
Lees het artikelVerder kijken
Van brede vraag naar concrete verdieping
Lees door naar een passend specialisme, product, sector of inhoudelijk artikel.
SpecialismeEen complex vraagstuk toetsen in een design sprint
Maak één beslisvraag tastbaar en leer van een prototype voordat de ontwikkelrichting vastligt.
SpecialismeProduct design vanuit gedrag en contextVerbind gebruikersonderzoek, interactie en visueel ontwerp in één productroute.
SpecialismeService design voor de hele dienstverleningOnderzoek contactmomenten én de processen en rollen die de ervaring mogelijk maken.
Een idee dat tastbaar moet worden?Leg het voor. Samen maken we zichtbaar wat iemand moet kunnen doen en hoe je dat vroeg toetst.
Neem contact op