Ga naar hoofdinhoud

Het incorporeren van Service Design in de strategie van jouw organisatie

Service design kan worden toegepast op verschillende soorten diensten, zoals financiële diensten, transportdiensten, gezondheidszorg, en zelfs op overheidsdiensten. Het is een multidisciplinaire aanpak die gebruikmaakt van verschillende methoden en tools, zoals gebruikersonderzoek, stakeholderanalyse, en prototypen.

Wat houdt Service Design bij Active Collective in

  • Begrijpen van de behoeften en verwachtingen van de klant
  • Gebruikersonderzoek
  • Stakeholderanalyse
  • Ontwerp & Prototype
  • Klanttevredenheid

Service design voor jouw doelgroep

Service design kan worden toegepast op verschillende soorten diensten, zoals financiële diensten, transportdiensten, gezondheidszorg, en zelfs op overheidsdiensten. Het is een multidisciplinaire aanpak die gebruikmaakt van verschillende methoden en tools, zoals gebruikersonderzoek, stakeholderanalyse, en prototypen.

Een belangrijk onderdeel van service design is het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van de klant. Dit kan worden gedaan door middel van gebruikersonderzoek, waarbij men in gesprek gaat met klanten om te begrijpen wat hun behoeften zijn en hoe zij de dienst of het product gebruiken.

Daarnaast is het ook belangrijk om te begrijpen hoe de dienst of het product wordt geleverd en welke rol de verschillende stakeholders spelen in dit proces. Dit kan worden gedaan door middel van stakeholderanalyse, waarbij men de belangen en verwachtingen van de verschillende stakeholders in kaart brengt.

Eenmaal de behoeften en verwachtingen van de klant en de stakeholders zijn begrepen, kan men aan de slag gaan met het ontwerpen van de dienst of het product. Dit kan worden gedaan door middel van het maken van prototypen, waarbij men een testbare versie van de dienst of het product maakt en deze aan klanten laat testen om te zien hoe deze aanslaat.

Tenslotte is het ook belangrijk om te blijven meten hoe de dienst of het product wordt gebruikt en wat de effecten zijn op de klanttevredenheid. Dit kan worden gedaan door middel van klanttevredenheidsonderzoek, waarbij men vragen stelt aan klanten om te begrijpen hoe zij de dienst of het product ervaren.