Specialisme · Service design
De hele dienstverlening ontworpen, niet één scherm
Service design kijkt verder dan een interface: naar alle momenten waarop mensen met je organisatie te maken hebben, digitaal en daarbuiten. Daar zit vaak de winst die één scherm nooit kan oplossen.
Alle contactmomenten in beeldMet medewerkers én klantenOok de processen erachter
Aanpak
Voorkant en achterkant samen
Een soepele klantervaring valt of staat bij de processen erachter. We ontwerpen beide, zodat de belofte aan de voorkant ook waargemaakt kan worden.
- Klantreis en medewerkersreis naast elkaar in kaart
- Knelpunten benoemd waar mensen daadwerkelijk vastlopen
- Verbeteringen die in de dagelijkse praktijk passen
Dienstverlening die beter kan?Vertel waar het schuurt, dan brengen we het samen in kaart.
Neem contact op