Probleemstelling
Komori is een toonaangevende fabrikant van druk machines. Zij stonden voor de uitdaging om hun dealers efficiënter en effectiever van informatie te voorzien. Met een groeiend assortiment aan producten en een diversiteit aan bestandsformaten, was het voor dealers een tijdrovende taak geworden om toegang te krijgen tot de juiste informatie. Dit gebrek aan een gestroomlijnde informatieverstrekking belemmerde niet alleen de operationele efficiëntie van de dealers, maar had ook potentieel invloed op hun vermogen om snel en accuraat op klantvragen te reageren. Bovendien was er een toenemende behoefte om de handmatige handelingen die dealers moesten verrichten te verminderen, om zo de algehele tevredenheid en commitment te verhogen.
Plan van aanpak
Als eerste stap hebben wij in samenwerking met Komori een strategisch plan opgesteld voor het creëren van een geavanceerd dealerportaal. Vanaf het begin hebben we een selectie van Komori-dealers bij het project betrokken om direct inzicht te krijgen in hun kernbehoeften en -voorkeuren. Deze essentiële feedback werd het fundament voor het ontwerpen van een eerste prototype, dat door de dealers uitvoerig is getest. Dankzij deze continue dialoog waren we in staat het portaal te verfijnen en perfect af te stemmen op de specifieke vereisten, wat cruciaal bleek voor het succes van het eindproduct.
Oplossing
Maatwerk
Een op maat gemaakt dealerportaal dat dient als centraal informatiepunt voor alle dealers van Komori. Het biedt een rijke bibliotheek aan productinformatie in diverse formaten, van video’s tot PowerPoint-presentaties en is uitgerust met een nieuwsfeed en evenementenkalender om dealers op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen en aankomende trainingen. Daarbij is een zoek- en filterfuncties ontwikkeld die het voor gebruikers makkelijk maakt om snel de informatie te vinden die zij nodig hebben, terwijl de integratie met Google Analytics waardevolle inzichten biedt in het gebruik van het portaal.
Functionaliteiten
Het portaal is extra beveiligd met tweestapsverificatie (2FA) en beschikt over een intern communicatiesysteem dat de interactie tussen Komori en zijn dealers optimaliseert. Daarnaast is het platform schaalbaar opgezet; zo kunnen toekomstige uitbreidingen, zoals extra talen, eenvoudig worden gefaciliteerd. Deze functionaliteiten verhogen de operationele efficiëntie voor alle medewerkers.
Insights
- 35% verhoging van engagement
- 23% toename van gebruikersgemak
- 10% meer strategische inzichten
Deliverables
-
Strategie
-
UX
-
Development
-
Profiel
-
Rapportage
-
Rolbeheer
-
Online bibliotheek
“Bij Komori werken we samen met Active Collective aan onze digitale transformatie. Hun deskundigheid in digitale strategie en softwareontwikkeling helpt ons vooruit. Ze ondersteunen onze medewerkers en bieden inspiratie voor onze klanten.”
